Política de privacidade para os Aplicativos e Sites das Emissoras Parceiras da REDE ALFA DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇOS.
POLÍTICA DE USO
A Rede Alfa de Comunicação e Serviços fornece hospedagem de Sites e Streaming de Áudio e Vídeo para clientes em todo território nacional e no exterior, aonde é claro podemos executar nossos serviços dentro das leis vigentes.
Todos os nossos serviços são hospedados na nuvem, ou seja, todos são trabalhados apenas via internet.
As emissoras de Rádio e TVS aqui hospedadas e o seu funcionamento é 100% via internet e não nos responsabilizamos por quem opera seu sinal de forma clandestina ou por outros meios a não ser pela internet aonde nossos servidores funcionam alugados a partir dos Estados Unidos.
A Sede da administração de nossa empresa a Rede Alfa de Comunicação e Serviços fica localizada na Cidade de Santo André em São Paulo.
Nossos servidores são hospedados nos Estados Unidos por lá terem melhor qualidade de tecnologia, suporte técnico de ponta e segurança em todos os serviços prestados.
Fazendo assim, todos os nossos trabalhos podem ser executados com total legalidade dentro das regras da Anatel e dentro das leis vigentes de nosso país, o Brasil.
No caso dos mesmos serviços vendidos e operados em outros países, da mesma forma respeitamos a lei vigente de cada país, sabendo que baseamos nossos serviços nas leis do Brasil e dos Estados Unidos aonde operaram e partem nossos serviços.
Um de nossos principais serviços é a montagem da Rádio Web que, por exemplo, não é uma Rádio convencional que opera em FM ou AM por antena. Assim também o cliente que tem a Web TV hospedada conosco, sabe que não se trata de uma emissora convencional terrestre. E sim seu sinal é apenas via internet. Funcionando através de um site ou aplicativo que pode ser executado através de um smartfone, tablet ou computador.
A Rádio Web, por exemplo, hospedada através de nossos serviços da Rede Alfa de Comunicação e Serviços é uma emissora que transmite seus sinais apenas via internet através de nossos servidores alugados nos Estados Unidos. E o cliente tem a possibilidade de assim transmitir a sua programação gravada ou ao vivo de sua casa, sala comercial, igreja, escola ou demais estabelecimentos assim como o cliente quiser, desde que operando o sinal de transmissão através de seu computador ou smartfone e equipamentos interligados conforme a sua necessidade como mesas de som, microfones, caixas de som, fones de ouvidos entre outros equipamentos para operar o áudio de sua emissora. Assim também quem tem a Web TV hospedada tem seu equipamento instalado como câmeras, televisores, telões, mesas de edição de vídeo entre outros equipamentos necessários para operar a emissora transmitindo pela internet.
Todos os equipamentos são instalados na casa desse cliente, sala comercial ou demais estabelecimentos que o cliente necessitar operar.
Independente da instalação que o cliente fizer, seja mais simples humilde com equipamentos usados ou antigos ou com equipamentos mais novos e mais sofisticados e modernos.
O importante é que o serviço opere dentro da legalidade prevista na Anatel e dentro das leis vigentes.
O sinal de transmissão esta dentro da legalidade, desde que opere apenas via internet como assim também funcionam as diversas redes sociais disponíveis na internet.
Nós temos a responsabilidade de proteger cada cliente para fornecer os melhores serviços disponíveis. Todos os clientes da Rede Alfa de Comunicação e Serviços estão sujeitas às seguintes condições de serviço:
POLÍTICA DE INDENIZAÇÃO
Não nos responsabilizamos por quaisquer equipamentos que clientes utilizam em suas emissoras e sistemas instalados em seus computadores como Windows e seus smartfones.
O sistema do computador ou problemas no computador do cliente em especial é tratado como um problema de informática assim o cliente precisara de um técnico local especializado para auxiliá-lo caso encontre problemas em seu computador que não é responsabilidade de nossa empresa. Assim também o mesmo em respeito ao seus demais equipamentos e smartfones e tablets.
Nossos serviços são hospedados na nuvem não damos suporte físico pessoalmente.
Nosso atendimento e suporte técnico se limita apenas em atendimento via WhatsApp, telefone, ou através de programas de suporte remoto como por exemplo o Team Viewer, Supremo Control e Any Desk.
Em nossa empresa não temos central de atendimento ao cliente. Somos uma empresa de pequeno porte.Temos poucos funcionários e colaboradores que irão marcar um horário disponível para assim atender o cliente e ajudar dentro do possível.
RESPONSABILIDADE S E RISCOS
Você concorda em usar todos os serviços e facilidades por sua própria conta em risco.
A Rede Alfa de Comunicação e Serviços especificamente se isenta de todas as garantias de comercialização e adequação para um propósito particular. Em nenhum caso seremos responsáveis por qualquer perdas de dados ou outros danos comerciais, incluindo, mas não limitado a, danos acidentais, conseqüenciais ou outros especiais. O Cliente concorda que deverá defender indenizar, guardar e manter a Rede Alfa de Comunicação e Serviços inofensiva de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, custos e reivindicações, incluindo honorários advocatícios razoáveis afirmado contra nós. Seus agentes, seus clientes, funcionários e colaboradores, que possam surgir ou resultar de qualquer serviço prestado ou executado ou acordado para ser executado ou qualquer produto vendido pelo cliente, seus agentes, empregados ou cessionários.
O cliente concorda em defender, indenizar e isentar a Rede Alfa de Comunicação e Serviços contra danos decorrentes de Qualquer dano a pessoa ou propriedade causado por qualquer produto vendido ou distribuído em conexão com os servidores alugados.
A Rede Alfa de Comunicação e Serviços e empresas em parceria que alugam os servidores nos Estados Unidos reservam-se o direito de intervir com qualquer um dos sites hospedados em seus servidores, no interesse de seus clientes. Qualquer material fornecido por consumidor infringindo ou alegadamente infringindo os direitos de autor quaisquer produtos defeituosos vendidos a clientes a partir de Rede Alfa de Comunicação e Serviços. A Operadora será o único juiz do que viole esta política.
COBRANÇA
Neste momento, o cliente fica ciente de que todas as faturas mensais, trimestrais, semestrais e anuais. Devem ser pagas com antecedência ou em dia com a Rede Alfa de Comunicação e Serviços.
As melhores formas de pagamento disponíveis são através de boleto bancário, transferência bancaria ou por PIX. Outras formas de pagamento devem ser vistas em caso de necessidade do cliente e acertadas junto nossa empresa.
PAGAMENTOS EM ATRASO:
Todas as contas são cobradas de acordo com as datas em que foram ativados os serviços pela primeira vez.
Ou o cliente deve entrar em contado e pedir com antecedência a mudança da data de vencimento de sua fatura.
O pagamento limite pode ser pago até o final do mês vigente, se por acaso houver atraso, nosso financeiro irá esperar 5 dias para que o cliente entre em contato e explique sua situação. Caso contrário os serviços serão bloqueados até que o pagamento seja feito.
Se o cliente não pagar depois de 15 dias que o bloqueio foi gerado e não der uma satisfação do que esta acontecendo, a sua conta será suspensa.
Se você não vai pagar pelo serviço de renovação em 30 dias após a desativação, sua conta será encerrada. Você receberá um lembrete por email ou WhatsApp informando sobre as cobranças, bloqueio e cancelamento.
REEMBOLSO DE PAGAMENTOS:
Se o cliente solicita uma devolução de pagamento nós da Rede Alfa de Comunicação e Serviços, iremos analisar o caso.
No prazo de 7 dias no máximo se for analisado que o cliente tem razão em pedir a devolução do dinheiro isso será feito.
Porem note que ao solicitar um reembolso de pagamento todos os serviços vinculados a nossa operadora serão cancelados e tudo que estiver em sua conta será removido.
Esteja ciente de ter feito backups de tudo antes de solicitar um reembolso de pagamento, após o cancelamento não terá possibilidade de voltar e tudo será removido do servidor caso seja outros serviços da mesma forma será cancelado.
SITE ADMINISTRÁVEL
O Site que trabalhamos no momento é um site administrável é um site simples, mas objetivo que atende o funcionamento de uma Rádio Web ou Web TV.
Entregamos caso contratado pelo cliente o site montado e editado, a principio com informações básicas combinadas com o cliente com antecedência e o demais, enviamos vídeo aulas para que o cliente faça as alterações que quiser e achar necessário.
O esqueleto do site não tem como mudar, pois é um site já construído de forma padrão com a possibilidade de alterar cores, banners, fotos e vídeos e algumas informações.
Caso o cliente quiser um modelo de site mais evoluído e mais moderno com um modelo mais personalizado que vá além da estrutura do site que disponibilizamos. O cliente deverá fazer um orçamento a parte.
Daí o cliente saberá o valor de um novo projeto. Se nossa empresa não puder atender a necessidade do cliente ele poderá adquirir o serviço em outra empresa.
APLICATIVO ONLINE (RÁDIO E TV)
Disponibilizamos um aplicativo online para os clientes que tem esse serviço contratado. A diferença desse aplicativo para outros é que ele funciona direto de nossos servidores e assim como o site podemos dar garantia para um perfeito funcionamento.
O aplicativo é entregue montado e editado por nossos técnicos e as informações como telefone e demais informações publicadas podem ser alteradas informando a nossos atendentes com antecedência.
APLICATIVOS NA GOOGLE PLAYSTORE
A Rede Alfa de Comunicação e Serviços faz a publicação do aplicativo da rádio do cliente caso esteja incluso no plano, atualmente só temos aplicativo para Rádio Web e no Maximo Rádio e TV inclusa no mesmo aplicativo. Não temos aplicativo apenas para TV. Pois a Google Play não tem aceitado nos últimos tempos. Depois de algumas mudanças e atualizações feitas pela Google Play algumas empresas começaram a ter problemas com os aplicativos publicados. Por isso a Rede Alfa de Comunicação e Serviços não é responsável em hipótese alguma sobre a remoção do aplicativo pela loja da Google Playstore.
A Empresa do Google Play não faz parte de nossa empresa. E por isso não tem como nos responsabilizar pela remoção do aplicativo.
Obs: O aplicativo pode ser rejeitado por qualquer motivo que a Google Play achar necessário para assim fazer.
Alguns usuários podem reclamar ou denunciar o aplicativo fazendo que ele seja excluído.
Por isso incentivamos o cliente a trabalhar com o Site e Aplicativo Online que podemos dar garantia e oferecer um bom suporte.
BACKUPS E HOSPEDAGEM DE ARQUIVOS E DADOS
Posso solicitar meus backups na empresa? SIM.
Se você tem uma assinatura a mais de 2 meses conosco, sim você pode solicitar um backup extra para os seus dados porém note que se for uma conta de revenda a cima 10 de contas isso gera uma taxa extra para que possamos enviar esses backups.
Se fez uma assinatura de 1 mês e pediu reembolso de pagamento alguns dias após assinatura backups só serão liberados sobre um cobrança de taxa devido uso do serviços gera custos adicionais já que não tem um serviço ativo conosco a Rede Alfa de Comunicação e Serviços só responsabiliza por backups de serviços ativos com clientes com planos pagos.
Esteja ciente antes de solicitar um reembolso de pagamento na empresa, damos total apoio ao cliente com 100% de devolução de pagamento porem o cliente se responsabiliza pelo seus dados a partir do momento do pedido do reembolso de pagamento.
Migrei para outra empresa perdi meus backups ?
Esteja ciente que a partir do momento que migrou suas contas para outra empresa, a Rede Alfa de Comunicação e Serviços deixa de ser responsável por qualquer backups de clientes que não estejam mais ativos em nossos servidores, isso com planos pagos mensalmente.
Se você migrou o serviço e ainda o plano não tenha vencido, pode ter certeza que terá direito a solicitar todos seus backups sem qualquer tipo de custo adicional.
Migrei para outra empresa mais cancelei todos meus serviços.
Tudo bem você ainda pode solicitar seus backups porem será cobrado uma taxa para cada backup solicitado a cobrança será feita por cada conta será cobrado por unidade.
POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO ACEITÁVEL:
Todos os serviços prestados pela Rede Alfa de Comunicação e Serviços, podem ser usados apenas para fins legais. Transmissão, armazenamento ou apresentação de qualquer informação, dados ou materiais em violação de qualquer lei Federal do Brasil ou a qualquer lei do estado ou cidade é proibida. Isto inclui, mas não se limita a: direitos autorais do material que julgamos ser ameaçador ou obsceno, ou material protegido por segredo comercial e outro estatuto. Ou no caso das Rádios Web ou Web TV do cliente que vincular materiais de conteúdo com direitos autorais de cantores, atores, empresas ou outros. O assinante concorda em indenizar e isentar a Rede Alfa de Comunicação e Serviços e os parceiros e colaboradores de quaisquer reclamações resultantes da utilização do serviço que prejudica o assinante ou qualquer outro partido.
A nossa política de uso aceitável é ativa e rigorosamente aplicada.
Conteúdo ofensivo dos usuários serão suspensos a partir de nossa rede, geralmente assim que eles são descobertos. Mas sempre fazemos a analise dos fatos e informamos ao cliente quando e por que foi tomada qualquer ação. Criticas ofensivas ao governo ou a entidades seja ela quais forem são proibidas em quais quer sites, por mensagem escrita, imagens ou vídeos, também é proibida a veiculação em áudio desse conteúdo gravado ou ao vivo através da Rádio ou TV caso o cliente possua.
A Pornografia é proibida em todos os servidores vinculados a nossa Rede. Isto inclui sites que incluem áudio ou vídeo sexualmente explícito ou imagens e publicidade desses conteúdos.
O Assinante reconhece que o serviço prestado é de tal natureza que o serviço pode ser interrompido por muitas outras razões, a negligência e falta de responsabilidade do cliente ou empresa que assine o serviço que cause danos resultantes de qualquer interrupção do serviço são difíceis de determinar as consequências. Cada ação deve ser analisada por um advogado ou pessoa qualificada para tal e a Rede Alfa de Comunicação e Serviços não se responsabiliza por eventos e programações vinculadas por nenhuma de seus clientes.
Portanto, o assinante concorda que a Rede Alfa de Comunicação e Serviços não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos decorrentes de tais causas.
O Assinante reconhece ainda que a responsabilidade da empresa por sua própria negligência não pode, em qualquer caso, exceder um montante equivalente para encargos a pagar pelo assinante para os serviços durante os prejuízos no período que ocorreu. Em nenhum caso a empresa será responsável por quaisquer danos especiais ou danos conseqüentes, perdas ou danos. Ilegalidade De qualquer forma, incluindo mas não limitado à distribuição não autorizada ou cópia de software protegido por direitos autorais ou outros dados, assédio, fraude, tráfico de material obsceno. Indesejáveis Certos tipos de conteúdo de conteúdo não são permitidos em nossa rede. Nós não hospedamos conteúdo adulto de qualquer descrição. Conteúdos relacionados a Hacking,Cracking,Warez e IRC não é permitido. software downloads de áudio e vídeo só pode ser hospedado,se você é o proprietário escritor e autor dos recursos ou você tem o direito de distribuir os materiais. Contas suspensas devido ao conteúdo ou violação não são reembolsadas sob quaisquer circunstâncias.
SCRIPTS BANIDOS:
Os scripts a seguir estão proibidos de usar em nossos servidores.
Iremos dar alguns exemplos mas mesmo assim o cliente tem a obrigação de informar a Rede Alfa de Comunicação e Serviços dos trabalhos que vai executar para que não tenha problemas de nenhuma natureza.
Seguem os arquivos que não podem ser carregados ou executados. Razões para proibi-los incluem os efeitos adversos sobre a carga do servidor, convites para hackers/spammers/atividade criminosa,etc.
Ovo gotas de IRC
Servidores proxy
Bombardeiros de correio
Remetentes anônimos
Spoofers IP
Scanners de portas
OHivemail Scripts
OOs servidores proxy
OTelnet ou SSH de acesso
ONPH-proxy (e outros scripts que funciona como proxy)
OUBB (Ultimate Bulletin Board, todas as versões)
Olstmrge.cgi
OphpShell
OFormMail.cgi,FormMail.pl de Arquivo Script de Matt não são permitidos.
SITES PROIBIDOS:
Tenha em mente que não permitimos sites de download para subir arquivos para downloads externos sites como torrent ou iguais 4Shraed, ZypShare etc.
Sites de upload de Arquivos em massa para download em MP3 também não são aceitos devido causar problemas com direitos autorais.
Sites tais como envio de e-mail em massa Script de E-mail marketing não são aceitos a fim de prejudicar o servidor levando o IP para Blacklist.
Não aceitamos sites clones piratas exemplo: Sites de vendas automáticas que tem o risco de ficar enviando e-mails de fraude para as pessoas e causando danos a terceiros.
Nenhum site conhecido da internet pode ser plagiado isso é crime previsto em lei.
Note que nós não deletamos o site imediatamente, primeiro suspendemos os serviços que foram comprometidos e estão fora das regras previstas e enviamos um comunicado ao cliente e depois de analisado os fatos pedimos a retirada do nosso servidor, assim não prejudicamos nenhuma das partes com nenhuma possibilidade de perdas.
ALGUNS SITES PROIBIDOS
Os Seguintes Sites não são aceitos pela regra de nossa operadora e nossos servidores.
Sites Torrent
Sites Torrent MP3 e Videos
Sites de Email Marketing
Sites de Games Piratas
Sites Piratas de Empresas
Obs: Mesmo aqui não mencionado alguns sites específicos consulte nossos atendentes para saber qual trabalho você poderá executar sem ter problemas.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE:
A Rede Alfa de Comunicação e Serviços não será responsável por quaisquer danos reclamados, incluindo danos incidentais e conseqüenciais, que podem surgir a partir de nossos servidores que são alugados nos Estados Unidos que podem raramente acontecer de ficarem indisponíveis por qualquer motivo. Motivos como queda de energia, problemas nas redes de comunicação que fazem com que os serviços funcionem corretamente. Equipamentos que podem ser raramente prejudicados ou em manutenção pelo fato de ficarem 24 horas em funcionamento sem descanso. Demais manutenções temporárias entre outros problemas como ataque de hackers em nosso sistema e demais motivos. Além disso, a Rede Alfa de Comunicação e Serviços não será responsável por quaisquer danos reclamados, incluindo danos diretos ou indiretos, resultante da corrupção ou exclusão de qualquer site de um de nossos clientes em nossos servidores alugados nos Estados Unidos. Todos os e quaisquer danos serão limitados a analise feita por nossos técnicos e nossa equipe responsável para entrar em um comum acordo com o cliente ou se não houver acordo os serviços serão cancelados imediatamente.
Os serviços podem ser cancelados a qualquer momento pelo cliente sem cobrança de multas e taxas. Apenas cobramos a mensalidade dos serviços gerada no mês vigente do plano contratado e anuidade do domínio, por exemplo, o .com.br que geralmente é hospedado pela Registro BR caso contratado pelo cliente.Todos os serviços como sites e aplicativos hospedados em nosso servidor temos o backup dos dados em várias maquinas e servidores mas raramente podem ocorrer perdas de dados recorrentes a problemas graves no equipamento em nossa sede da empresa ou em um dos servidores que são alugados nos Estados Unidos.
SERVIÇOS DE TERCEIROS NÃO TERÃO SUPORTE E NEM GARANTIA
Atualmente temos parceria com vários portais de Rádios na internet que publicam algumas das emissoras de nossos clientes como por exemplo: Rádios Net, Radios.com.br, Google Play entre outras. Essas empresas não têm vinculo direto a nós. São apenas sites que fazem parcerias sem custo para divulgar as emissoras para também ganharem prestigio em suas atividades. Eles lucram com seus próprios sites e tem seus anunciantes e patrocinadores.
Se um desses sites excluírem sua emissora de uma das suas publicações nesses portais ou não alterar as informações imediatamente como telefone, contatos link do streaming e demais alterações necessárias. a Rede Alfa de Comunicação e Serviços não se responsabiliza.
Nós podemos até tentar comunicar essas empresas das alterações que precisam ser feitas seguindo a necessidade do cliente mas se as mesmas eventualmente não quiserem resolver ou demorarem de resolver iremos comunicar o cliente do fato e iremos informar o que esta aqui escrito que não assumimos essa responsabilidade pelo fato de não termos controles sob essas empresas.
SERVIÇOS DE OUTRAS EMPRESAS
Alguns clientes acabam decidindo usar um site ou aplicativo de terceiros, no caso de outras empresas do ramo de hospedagem e de streaming. E como trabalhamos nessa área a muitos anos presenciamos problemas técnicos e a falta de comunicação com essas empresas por parte das mesmas e não de nossa parte, que acabam dificultando a nossa comunicação e uma possível solução dos problemas que ocorrem.
Ficando assim sob a responsabilidade do cliente adquirir esses serviços de terceiros ou não. Sabendo que nós da Rede Alfa Comunicação e Serviços não poderemos ajudar em todos os casos.
Fazemos o possível para ajudar e atender nossos clientes mas não podemos dar suporte para serviços de terceiros, principalmente que não utilizam da mesma tecnologia que nossa Rede.
Não aceitamos que outras pessoas ou técnicos não autorizados fiquem alterando as configurações que fazemos nos computadores dos clientes ou no painel de controle do site, aplicativo, painel de streaming que possa causar danos nas configurações e trazer problemas até de serem solucionados.
IMPORTANTE:
A Rede Alfa de Comunicação e Serviços não pode ser responsabilizada por indisponibilidade do sistema, falhas ou perda de dados. Nós não podemos ser responsabilizados por qualquer estimativa prevista de lucros em que um cliente teria ganhado se o seu site estivesse funcionando. Alguns serviços prestados pela Rede Alfa de Comunicação e Serviços são revendidos através de alguns revendedores conveniados e autorizados para assim fazer.
A Rede Alfa de Comunicação e Serviços não se responsabiliza pela má distribuição ou má administração dos revendedores. É feito um contrato com os revendedores que eles são responsáveis pelos seus próprios serviços prestados.
Se quaisquer termos ou condições não estão a ser seguidos, a conta de cliente final ou de revendedor em questão, poderá ser desativada. Reservamo-nos o direito de remover qualquer conta sem aviso prévio, por qualquer motivo, e sem restituição de quem não seguir as regras.
Além disso, a Rede Alfa de Comunicação e Serviços reserva o direito de alterar qualquer uma ou todas as políticas acima, Diretrizes e regras se houver a necessidade sem notificação imediata.
Informações e regras extremamente importantes serão comunicadas com todos os clientes de nossa rede por WhatsApp, E-mail ou Telefone.
Qualquer duvida devera ser comunicada com nossos atendentes.
Sendo assim se CONCORDA com os TERMOS DE USO, você está apto a utilizar os nossos serviços.
